(如何选择好的电商直播)电商直播卖货一般在哪个平台

【测评】

笼盖售前信息、售后办事、客服等方面

本次测评包罗售前信息、售后办事、客服几个大方面内容，并在此中弥补详细详细的维度，来停止全方面、多角度的评估，力图测评出综合评分较高的平台，并为每个平台的详细方面供给详细的参考体验，为消费者个性化的女拆购置需求供给借鉴。

在测评过程中，南都记者综合考虑了消费者日常的购置习惯、停止的常用操做、以及互联网平台能供给新的购物体验等次要因素。如售前信息方面，南都记者体验测评了品牌丰硕度、正品包管、价格、穿搭指引、搜刮便当度、买家活泼度、页面描述丰硕度等。

售后办事的测评维度也包罗售中下单等的体验，包罗发货速度、到货速度、退货便利度、换货便利度等。客服方面的维度包罗能否有人工客服、机器人/人工客服在线时间长短、机器人客服情况、人工客服情况等。

【总评】

唯品会表示较好

总评分显示，“唯品会”平台综合排名第一，“拼多多”平台在五家测评的平台中排名最初。售前信息维度中，唯品会表示较好，拼多多得分较低。售后办事维度中，苏宁易购表示较差，客服维度中苏宁易购表示较好，拼多多垫底。

【售前信息】

此次售前信息维度测评中，天猫搜刮便当度和买家活泼度表示较好，唯品会正品包管与品牌丰硕度方面较佳，而拼多多和苏宁易购两家平台，在品牌丰硕度、正品包管、买家活泼度和页面描述丰硕度方面欠佳。总的来说，在此维度中唯品会表示较好，拼多多得分较低。

有平台10个品牌中只要一个品牌有旗舰店

南都记者对十个常见的女拆品牌电商曲播卖货一般在哪个平台：Only、UR、MO&CO、FIVE+、承平鸟、歌莉娅、欧时力、拉夏贝尔、vero moda、broadcast:播的品牌笼盖度在各大平台停止了测评。

测评成果显示，天猫品牌笼盖率较广，十个品牌全数都有旗舰店。京东除了欧时力之外其他都有旗舰店。唯品会10个品牌中，只要歌莉娅没开设官方旗舰店，而拉夏贝尔固然有开旗舰店，但店里只销售鞋子，没有服拆。

此外，拼多多仅有UR、拉夏贝尔、fiveplus 品牌有女拆官方旗舰店或者官方奥莱店。此外，当搜刮品牌之后所显示的商品数量不敷多，大部门品牌只要个别小商家在售且不包管实假，稍不留意就容易被其标示文字混淆视听。而苏宁易购十个品牌中，只要拉夏贝尔有旗舰店，整体品牌笼盖率较低。

苏宁易购截图。

苏宁易购截图。

有平台每个旗舰店界面都有正品溯源包管

各大电商平台能否有专门的产物正品包管？此次测评从能否有正品溯源包管、能否可自助辨别正品、海外商品能否有出格的辨别界面等方面停止。

测评成果显示， 天猫店铺页面有认证，有企业天分展现，但是不克不及自助判定正品。海外商品有天猫国际认证。此次购置的拉夏贝尔和茵曼两个品牌在天猫均有官方旗舰店，用户能够查看店铺认证、店铺的整体风评和其企业天分。

京东内的官方旗舰店可以查询到店铺的营业执照，并附有照片，但没有查询到出格的正品辨别界面。苏宁易购店铺页面有旗舰店认证，但是不克不及自助判定正品。部门海外商品有苏宁国际认证。而拼多多部门商品具有正品溯源包管，大都商品其实不具有，此外，不成自助辨别正品，海外商品也无出格的辨别界面。

唯品会各个旗舰店里都有专门的正品包管书，界面上有许诺正品溯源包管。并供给自助辨别的体例（次要针对一些护肤品），对海外商品，出格的护肤品，有辨别的体例和界面。

唯品会截图。

大都平台无价格庇护机造

在购置商品时，价格也是重要的参考。此次测评，除了价格优惠力度，还从价格庇护方等面测评了各个平台。

测评显示，差别平台有差别的价格优惠力度，仅有京东和唯品会两家平台、及天猫部门商品撑持价格庇护。

天猫有“秋季满减”“冬季新品满减”等应季活动，如拉夏贝尔旗舰店有秋季新品85折的活动，茵曼旗舰店有2件9折的活动，不外一些旗舰店也不参与优惠。此外，有些购置页面无价格庇护，但有些商品也会设置必然期限的价格庇护。

京东会在旗舰店内的购置页面上标注促销体例，例如多买会有价格优惠，也会有优惠券。优惠折扣度以“茵曼旗舰店”为例，在7.5折到8.5折之间。有商家“优惠”仅对白条新人可用。京东撑持价格庇护，平台内的售后能够查询到价格庇护的选项。

京东截图。

唯品会做为特价平台，根本每个旗舰店里的商品均供给折扣优惠，折扣度低。此外，有设置价格庇护，撑持10天价保，订单签收后10天内若是唯品会价格发作降价可申请价格庇护，但优惠券、立减金减免部门不在比价范畴内。

拼多多价格优惠力度较大，选择拼单购置与零丁购置比拟，有的商品可节约零丁购置的四五成代价，但差别商品折扣差别，具有较大颠簸范畴。并没有价格庇护机造。而苏宁易购在两家旗舰店中，价格优惠都表现在店铺满减优惠上。但如拉夏贝尔旗舰店有满减和优惠券，参与活动的商品根本价格却不低。购置页面无价格庇护。

大都平台无动画试穿演示

手艺飞速开展的时代，能在互联网上为消费者供给的信息也越来越丰硕。各大电商平台为消费者供给的穿搭指引若何？在有按照身高体重的尺码参考的根本下，能否有模特供给身段信息试穿、动画试穿演示、搭配保举、博主或者用户参与等？

南都记者测评发现，天猫大多女拆都有按照身高体重的尺码参考。大多旗舰店女拆都有模特供给身段信息试穿，试穿展现多角度多姿势地展示了服拆细节。在商品展现页面中，穿搭指引比力丰硕，有差别气概的穿搭保举，不外没有博主或者用户参与，且并没有动画试穿演示。

天猫截图。

京东全数女拆都有穿搭的尺码信息参考，且附有产物的细节图片展现，但每个品牌所表示的体例差别。但有的店铺并没有展现动画试穿演示。关于上衣等单品，有搭配保举/搭配效果展现。此外，不是所有店铺城市供给模特试穿的信息，较少用户与博主参与。

而唯品会服拆销售页面上，有身高体重参考尺码，也供给多种差别身型的模特身段信息，参考信息充实。有的服拆有曲播页面或视频，但相关搭配保举信息较少。

拼多多商品界面有按照身高体重的尺码参考，有商品无模特供给身段信息试穿，有搭配保举，但搭配保举次要表现在商品主页面的图片栏，比力单调外型根本附近。苏宁易购全数女拆都有按照身高体重的尺码参考。女拆品牌的衣服有模特供给身段信息试穿，试穿展现较为全面，多角度多姿势地展示了服拆细节。此外，大都平台都无动画试穿演示，无博主、或用户参与。

有平台用户评论较少 几乎没有包罗图片的买家秀

在搜刮便当度方面，大大都平台都能够通过图片对女拆停止搜刮。但有的平台搜刮精度不高，如在苏宁易购保留的女拆图片，在搜刮功用内并未胜利识别。京东搜刮出来的精度也较差。

在买家活泼度方面，天猫买家活泼度较高，部门热门商批评论过千，且带买家实拍图片的评论良多。用户反应的丰硕度比力高，有对商品的面料、外不雅、性价比等多方面的评价。

京东平台内均设置了商批评价以及问问买家两个部门。商批评价数量几在差别产物之间差别较大，而“问问买家”的环节较少人发问。

京东截图。

唯品会有客服的设置，也能够在线上问其它用户。商批评论的丰硕水平因每件商品差别，若有品牌的一个白衬衫有1000+评论，但也有的商品没有评论。

拼多多的女拆商批评论数较少，讨论度低，此外，并没有问买家的设置。而苏宁易购置家活泼度较低，大部门商批评论量都为0，即使是店铺销量第一的产物，评论量也在十条以内。一些旗舰店中“热门商品”的评论只要十几条且几乎没有包罗实拍图片的买家秀。有问买家设置，但评论热度很低，数量只要几条。

大大都女拆产物无量量检测陈述展现

服拆商品能否有量量检测陈述？商品参数若何？南都记者测评发现，京东购置页面展现的内容较为丰硕，有商品参数，但无产物量量检测陈述供给。

唯品会有量量检测陈述，服拆面料有详细参数，图文信息丰硕。天猫商品信息较为齐备，参数完整，不外部门商品没有显示量量检测陈述。

拼多多页面描述和图片展现丰硕度都不敷，缺乏商品量检陈述，有商品参数但不敷详细。苏宁易购商品信息较为齐备，参数完整，但部门商品没有显示量量检测陈述。

【售后办事 】

售后办事测评体验中，几家平台发货速度均较快，到货速度显示出差别。此外，在退换货申请方面，有平台不敷便利。大大都平台需要用户出退货和换货的费用。

大多平台为次日就已发货

有4家平台均需消费者出退货运费

为了测评5家电商平台的发货速度，南都记者在统一天禀别在5家平台对同样两个品牌“茵曼”和“拉夏贝尔”下单。测评成果显示，发货速度方面，天猫、京东、唯品会、拼多多、苏宁易购两件女拆均是鄙人单后的第一天发货，唯品会茵曼女拆鄙人单后的第一天发货，拉夏贝尔女拆鄙人单后的第二天发货。

唯品会截图整理。

到货速度方面，拼多多到货速度最快。两个品牌的商品均是鄙人单后的第二天收到快递。唯品会购自茵曼的商品到货时间在36小时摆布，拉夏贝尔商品到货时间将近3天。京东两件快递均鄙人单后第三天抵达。天猫商品别离是下单后的第二天和第三天到货。苏宁易购商品鄙人单后的第三天送达。

退货方面，5家平台均许诺七天无理由退货，大多平台均需消费者出快递费，只要拼多多不需要收取。此外，天猫和唯品会是在快递发进来的同时退款就已到账，其他均为商家收到退货撤退退却款才到账。

拼多多截图。

天猫、苏宁易购一款商品退货十分敏捷，提交退货退款申请后马上通过。填写退货物流信息的过程也不冗杂，退货流程较顺畅。不外，商家和平台其实不会承担退货运费，需要用户本身付出。

天猫截图。

京东退货的商品一个小时内退货的审核通过，但需自行出快递费，在显示卖家收到货后收到了退款。

唯品会退货时，需承担发货运费。但退货的费用到账较为及时，在把所购商品放进丰巢柜机后不到两小时，快递员取出商品后系统马上退款。

拼多多选择此中一款商品退货平台立即响应，无需运费，并摆设顺丰速运上门取件，但现实上仍是要本身拿去快递点。退货费用在退货快递发出之后就已到账，但流程较多，需要填较多申请原因。

有平台换货申请第二天才通过

换货方面，南都记者在5个平台别离选择一款换货。成果显示，大大都平台均需要用户本身付出运费，且有平台换货申请第二天才通过，有平台用户与商家的换货沟通其实不友好。

如南都记者选择苏宁易购上的一款商品换货，当日下战书5点倡议的换货申请，第二天早上9点才通过，用户需要本身付出运费。拼多多换货响应速度较快，需要本身到快递点下单，且先垫付快递费，对方收到后可享退货包邮费7.5元，运费共13元，记者本身出了6.5元。

天猫此次换货体验其实不友好，提交一款商品的换货申请后被商家屡次回绝，以“库存不敷”为由要求打消换货申请后重拍，后在记者屡次要求后暗示能够暗里操做，帮用户预留想换的物件，由用户自行寄回要换的衣服，收到后再换回。但是对方收到后也是用户屡次询问才给寄回想换的衣物。后赶上十一假期快递暂时不送，假期后才收到换来的货物。邮费用户自行出。

天猫截图

天猫截图。

京东换货速度及时，前日中午提交换货申请，一个半小时摆布审核通过，下战书三点半收取快件，次日早上平台显示换货的原商品已签收，而且新商品快件正在派送。京东因为换货原因为消费者挑选错误，所以快递费需要消费者本身承担。

唯品换货响应速度快，退换货时可由快递员上门取货，也可通过同城丰巢柜寄件的体例退换。南都记者选择的是上门取件换货，可预约快递员上门时间，当天最快两小时内上门。整个换货过程都只需跟系统联络，无需转人工办事，从上门取件到新货抵达需1天。不收取快递费。快递员上门取件后当天换货商品马上发货，第二天抵达。此外，换货还能够选择“面临面换货”，也就是说快递员带新货参加交换。

唯品会换货。

【客服】

跟着电商平台手艺才能的进步，很多平台都引进了机器人客服。但此前很多消费者也会碰到“机器人答复问题禁绝确”、“找不到人工客服”等情况。此次5家客服情况若何？测评成果显示，大大都平台设置了机器人客服和人工客服，且商家和平台均有人工客服。有平台机器人客服答复供给的选项不敷多，大大都平台人工客服答复情况较好。

有平台部门商家未设置客服

测评发现，天猫、拼多多、苏宁易购电商平台、品牌均有人工客服。

此次测评客服在线时长，是以早上8:00—晚上11:00能否在线来测评的。测评发现，天猫的商家客服要看店铺，大部门11点后都在线，但有些早上8:00并未在线，平台客服在线时间能包管早8:00-晚11:00。京东人工客服在线时间都差不多契合早8:00-晚11:00，有的是从8:30起头，但是晚上12:00才下班，此外，售前和售后的人工办事时间纷歧样。

唯品会人工客服的工做时间是上午9电商曲播卖货一般在哪个平台：00至凌晨24：00。在非人工客服工做的时间联络客服时，由机器人主动回复。机器人能够对商品的面料、尺码保举、物流、退换货等情况回复。

苏宁易购苏宁平台本身以及店家都有人工客服，工做时间笼盖早上8点到晚上11点。拼多多人工客服/机器人客服均能包管早8点-晚11点在线。

拼多多截图。

有平台机器人客服回应能选择的问题较有限

各平台机器人客服反响若何？测评发现，拼多多机器人客服答复问题根本准确。

京东的智能回复里面包罗几个常见问题，点击详细问题能够得到响应的回复，答复较完好回应了记者的疑问。但是所列举的问题只要几个，也没有见到“换一批问题”的选项，因而需要详细信息的话可能需要转人工。

唯品会的机器人客服对面料等比力个性化的问题也能回复，整体比力准确。

人工客服方面，唯品会、京东门店的人工客服根本上能马上做到回复，并能回应到记者问题。苏宁易购平台的客服页面都有十分详细的问题分类和办事引导，较为常见的问题会放在显眼的处所。值得一提的是，客服页面的帮忙中心涉及十分多方面的内容，像“运营证照”“金融类”问题也有答复且非常详细。店铺的人工客服响应也很快，能在五分钟内上线，答复的问题根本准确，办事立场也很好。

苏宁易购截图。

拼多多30分钟能内响应。反应量量优良，可以满足疑问解答的办事需要。人工客服会按照买家身高体重给与尺码建议，个别客服也会给电商曲播卖货一般在哪个平台你穿搭的建议，差别客服有差别的个性。记者搜刮一款球衣，询问差别店铺的客服，发现此中有一家价格比常见的高，便询问商家相关问题，对方答复，“电商曲播卖货一般在哪个平台我不卖通俗货。有一说一，三四十块的，又想什么都好，那是不成能的。”

出品：南都判定评测尝试室

统筹：陈养凯 肖韵蕙

采写：南都记者 肖韵蕙 郭毓玲 见习记者 冯家钜 练习生 陈兢锐 李逸涛

设想：沈淑婷

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