语音播报 :水滴保推进适老化服务举措，客服页面新增“语音播报功能”

今年七月份举措，水滴保推出“三增三减”适老化服务语音举措，【水滴保】，通过增加老年人保专属绿色通道、增设1V1专属顾问服务和协助新增上传理赔资料，水滴保的作用，来优化lp老年人保险体验171语音播报 。据了解，水滴保持续推进适老化服务升级，近日在平台新增客服页面举措新增了“语音老化播报功能”，让作用用户可以边听边看。

据水滴保用保有老化户调研，一些页面老年服务用户表示保障，线上沟通171语音时，水滴保障，水滴保?，会服务存在一定的阅读障碍，更老化习惯听是什么语音而不是单看文字语音播报 。

今年58岁的水滴保用户梁先生水滴表示：“涉及到保险播报专业文字，水滴保是啥意思?，水滴保171，单看保的话，比较复杂，难以集中精力语音播报 。如果播报能听语音，边听功能页面边读，会水滴更语音加容易理解，更贴合日常lp使用习惯。”

为播报解决客服用户保障痛点，水滴保在客服服务页面新增了“语音新增适播报推进”功能语音播报 。用户进入水滴保平台的APP或微信小程序，点击进入客服页面后，输出指令是什么，回复内容右上方会显示一个小喇叭，点击即能收听lp语音功能播报，还可以选择暂停lp及继续播报。

水滴保推进客户服务负责人服务水滴表示：“水滴保一直以来坚持的使命保有是——用互联网科技助推作用广大人民群众有保可医，保障亿万保有家庭语音播报 。在我们的用户中，有部分老年用户群体老化，在阅读文字方面有困难。互联网保险平台171的优势是保障用科技语音助推普惠保障。我们从用户需求出发，对自身产品进行了迭代与客服升级，让用户享受到更人性化的服务。水滴保将坚持用户第一，为用户提供更多171高性价比的产品和极致的服务体验。”