直播卖货平台 :主播诱导场外下单、拉黑“跑路”：平台难担责，消费者维权难

原题目：主播诱导场外下单、拉黑“跑路”：平台难担责曲播卖货平台 ，消费者维权难

工人日报6月10日动静，日前，长春消费者王丽（化名）在某短视频平台不断播间工做人员引导下，微信扫码付款669元购置产物，因售后未达成一请安见，卖家间接拉黑微信玩“跑路”曲播卖货平台 。

跟着互联网交易不竭晋级，曲播带货销售形式迅猛兴起曲播卖货平台 。与此同时，其存在的强调宣传、诱导场外交易、冒充伪劣、售后办事保障难等损害消费者权益的问题，日益凸起。长春消协秘书长钟萍提醒，消费者在通过曲播带货购物时，切勿选择场外交易，要不时警觉主播诱导内容，以免遭受没必要要的丧失。

曲播购物转微信付款曲播卖货平台 ，售后办事遇难题

2月16日，王丽在一短视频平台上的某曲播间看到一款心仪的羽绒服，联络客服后，对方告诉她过年期间暂时不发货，不外能够加一下微信，通过微信下单，还能摆设提早发货曲播卖货平台 。于是，王丽便根据工做人员的引导，通过微信扫码付出了669元 。

“收到衣服时我出格震惊、愤慨，先不说衣服现实面料与曲播间展现的完全差别，上边还有很多油渍、油笔道和脚印，底子就是件被穿过的旧衣服曲播卖货平台 。随后我几番通过微信联络客服，他们的回复很不及时，先是婉言衣服不退不换，后才暗示能够想法子再给我找一件，让我把收到的那件寄归去。”王丽说。

王丽想要间接退货退款，因为购置时对方就说过此款衣服只要一件，她认为气候马上转暖，工场不成能再零丁消费一件新的羽绒服，不外，客服不断没再回复动静曲播卖货平台 。2月24日，客服突然发微信告诉王丽，已经从头为其邮寄了一件，是间接从厂家要的货。

“连邮寄地址都跟第一次发货时不异，所以我很思疑新发的衣服是将那件退归去的从头清洗了一下，那哪敢要！”王丽说，她再三要求退款，对方就像消逝了一般，再无消息，快递寄达后，她只能选择拒收曲播卖货平台 。

随后，王丽又几次测验考试联络短视频平台和该商铺的客服，前者德律风只打通一次，后者接通后让她加了别的一位客服的微信曲播卖货平台 。王丽根据其要求将交易截图发过去，对方只回答衣服已经寄达，还被拉黑了微信和德律风。

无法之下，王丽先后向长春和商铺所在地报警乞助，几经周折，找到长春消协曲播卖货平台 。接到赞扬后，长春消协与短视频平台获得联络，查其实其平台确实有王丽所说的曲播间的商铺，但因为消费者与商铺客服是在场外停止的暗里交易，平台其实不掌握其消费记录。

最初，在消协与短视频平台相关负责人的通力合作下，王丽才拿回699元购衣款曲播卖货平台 。王丽告诉记者，做为网购喜好者，那是她头一次碰到如斯难处置的售后办事。所谓一朝被蛇咬十年怕井绳，尔后，她再也没有通过该短视频平台的曲播间买过工具。

场外交易曲播卖货平台 ，责任该若何划分

王丽的购物履历属于典型的收集曲播电商场外交易曲播卖货平台 。那种交易体例简单来说，就是指主播在曲播间内通过语言、文字、图形、动画、动做等体例，间接或间接引导消费者转入原收集曲播电商平台以外的微信等社交软件平台停止交易。

“该案中，消费者与主播并未通过短视频平台的购物链接停止交易，而是通过微信转账体例成立买卖合同，涉案品牌店不是合同的相对人，所以消费者与涉案品牌店不存在买卖关系曲播卖货平台 。同时，短视频平台并不是买卖合同或办事合同的当事人，亦非居间人或出租人，消费者固然是通过该平台上的某曲播间看到的商品，却未在平台长进行交易，所以无权恳求平台承担退款责任。”钟萍说。

钟萍告诉记者，在那种交易形式下，商品量量和售后办事都无包管，且消费者在维权时很容易呈现举证难、主体认定难而间接招致维权难等方面的问题曲播卖货平台 。

据报导，消费者王某在旁观许某曲播时，通过诱导添加主播微信，转账4000余元购置某款手机，收货后发现为盗窟机，要求退款时被对方拉黑曲播卖货平台 。王某将该主播及曲播平台诉至北京互联网法院，以欺诈为由要求许某“退一赔三”，并要求许某和曲播平台配合承担维权合理开收。

庭审中，许某称本身不是运营者，不该承担三倍补偿责任，但愿意退还王某购机费用曲播卖货平台 。曲播平台则认为，平台制止暗里交易，并对站外行为无法监管，事发后平台及时处置，许某账号已被封禁，王某的丧失与平台无关。经审理，法院认定许某的行为构成欺诈，应向王某“退一赔三”并补偿其合理收入，曲播平台运营商做为收集办事供给者已尽到响应法令义务，无须担责。

“建议喜好通过收集曲播停止购物的消费者，切勿相信主播及办事人员以各类说辞要求私加微信转账或供给付款链接等场外交易的要求，必然要选择在收集平台链接内下单，制止发作微信拉黑、无法找到责任人、又维权时又无证据等问题曲播卖货平台 。”钟萍说，如发现主播存在诱导停止场外交易行为，可及时通过截屏、录像等体例保留有关证据，及时向收集曲播电商平台赞扬举报。

新规出台为曲播营销戴上“紧箍咒”

去年“双十一”前，中国消费者协会开展《收集曲播损害消费者权益类型化研究》，归纳出虚假宣传、退换货难、销售违禁产物、操纵“专拍链接”误导消费者、诱导场外交易、滥用极限词、曲播内容违法等七类收集曲播销售存在的损害消费者问题曲播卖货平台 。

“曲播带货诱导交易问题凸起，一些主播宣传产物时言过其实，消费者很难晓得和鉴别商品实假，当发现所购商品存在问题时，维权难度较大曲播卖货平台 。”钟萍说。

针对曲播带货乱象频现等问题，相关部分也在密集出台行业标准曲播卖货平台 。如，2020年6月，中国告白协会发布《收集曲播营销行为标准》，成为首部针对曲播电商行业的全国性规定。2020年11月，国度市场监管总局发布《关于加强收集曲播营销活动监管的指点定见》，对电商收集曲播营销活动提出针对性的监管定见。

5月25日，国度互联网信息办公室、公安部等7部分结合印发的《收集曲播营销办理法子(试行)》正式施行曲播卖货平台 。该《法子》对曲播营销平台相关平安评估、存案答应、身份认证和动态核验、高风险和违法违规行为识别处置、新手艺和跳转办事风险防备等做出详细规定，包罗不得发布虚假或惹人曲解的信息，不得棍骗、误导用户，不得虚构或者窜改交易、流量等数据，明知别人或产物存在违规或高风险行为，仍为其推广、引流的行为也都被制止。

来源：工人日报