数字人 :数字人，助力服务行业升级

手艺迭代与“元宇宙”大爆炸的时代布景下，柳夜熙、MERROR、翎、哈酱等数字人已悄悄走进我们的生活，给为文化、办事、金融等各行各业带来了新的想象空间数字人 。

文丨胡正坤、徐秀莲 编纂金明大

周深和邓丽君逾越时空同台合唱（江苏卫视曲播截图）

当千帆事后数字人 ，又见昔日歌后邓丽君“重返”舞台，如歌岁月会在谁的心中激荡铺陈？

近日数字人 ，虚拟邓丽君与周深同台演唱《小城故事》《安步人生路》和《大鱼》，跨时空的歌声相融下，几代人回忆交错；此前，国内首个可在App内互动的超写实明星数字人正式上线，可语音交互并供给搜刮办事；数字宇航员小诤自在穿越于各大空间站，承担中国重要航天工程的相关报导使命；数字人博主AYAYI一夜爆红，与娇兰、保时捷等浩瀚品牌达成贸易合做；万科首位数字人员工崔筱盼拿下更佳新人奖……

手艺迭代与“元宇宙”大爆炸的时代布景下，柳夜熙、MERROR、翎、哈酱等数字人已悄悄走进我们的生活，为文化、办事、金融等各行各业带来了新的想象空间数字人 。

数字人来了

数字人是接纳3D建模手艺构造的3D卡通虚拟形象数字人 。近些年得益于人工智能手艺的开展，数字人能够在多种前言上实现与用户的可视化交互。

数字人交互手艺交融了深度进修神经收集、计算机图形学等诸多学科，让数字人可以理解用户的语音内容并生成对话，然后通过文本或语音精细驱动数字人做出契合语境的脸色及动做，最末到达付与数字人智能化、拟人化的交互才能数字人 。

比拟传统交互体例，数字人交互手艺能够加强办事过程中的兴趣性，提拔用户驻留时间，有效提拔用户利用体验及效率，并大幅降低了传统人工智能交互的生硬感，为各行各业迎来第一批“元宇宙”原住民，供给了手艺上的根底和可能性数字人 。

基于数字人交互手艺开发的数字人产物具备视觉阐发、语音识别、语义理解、语音合成等才能，可与用户停止天然实在的交互，可以开展的营业形式多样，包罗：形象代言、主动招揽，天然语言交互，问候接待，免唤醒、免打搅对话，信息保举等等数字人 。

目前，搭载了先辈交互手艺的数字人产物已在金融、消费、文旅等浩瀚范畴得到现实应用、获得了优良的效果，而且日益成熟数字人 。此中，在消费性办事范畴，数字人产物实在、精准地处理了该范畴的一系列难题，在聪慧商场、金融办事等场景中得到了普遍应用。

精准发力消费办事

当前，我国消费市场正处于个性化、高端化的开展阶段，消费规模快速增长，办事型消费需求持续增长数字人 。

为适应消费晋级的大趋向，办事业企业正不竭加快数字化转型程序，立异体验式消费等新型消费形式和消费场景，不竭引入聪慧化办事等新型办事形式，积极满足消费者碎片化和个性化消费需求、持续提拔消费者的体验感和幸福感数字人 。

但在推进数字化转型、立异办事供应的过程中，消费性办事范畴持久面对三个老迈难问题数字人 。一是传统客服人力成本高：不只人员办理和培训成本高，办事量量也无法得到不变保障，招致传统客服行业中的办事方与被办事方的满意度都不高；二是缺乏互动和主动营销：商家急需其客从命被动式办事向主动式营销改变，不然贫乏人力与前言的参与，顾客感知将大打折扣，最末招致促销活动效果差强人意；三是对外办事科技立异不敷：传统的以人工处置占据主导的办事体例，亟待通过先辈手艺鞭策办事立异，突破原有办事形式和办事程度的“天花板”。

基于数字人交互手艺开发的数字人产物以其可定造化、可复造化的才能鞭策并改善了传统的环节流程，提拔了效能、降低了成本，而且可以精准化解消费性办事范畴中，数字化转型过程会碰到的痛点、难点，为相关行业拓展了新的生长空间数字人 。

掌上数字人理财助手展现

数字人客服让体验晋级

以消费办事范畴为例，坐落在广州新塘的永旺梦乐城打造了全国首位商场征询台数字客服员工数字人 。

颠末强大的人工智能算法进修和惟妙惟肖的数字人形象与驱动，永旺数字客服员工已经可以流利地与顾客停止互动，数字人回应顾客问题的整体答复准确率能够轻松到达91.6%数字人 。

在面临大型商场内，门店浩瀚、道路复杂、顾客找寻时间长招致满意度下降等问题，数字客服员工通过高效的语音识别手艺，可以供给比人工客服愈加准确、快速、立体的室内导航办事，为顾客带来愈加轻松便利的消费体验数字人 。

目前，数字客服员工凭仗其聪慧的交互才能和满满的科技感，已经成为永旺梦乐城（广州新塘店）的奇特的“元宇宙”标签，正在吸引四周城市甚至全国的顾客上门体验热潮数字人 。

同时，跟着数字客服员工的上岗，永旺梦乐城正在筹谋打造全国首个“无人化”征询台，估计将节约至少50%以上人力成本数字人 。

数字人大堂司理

在金融办事范畴，某出名银行打造了具有先辈可视化交互功用的数字人大堂司理和线上数字人客服司理数字人 。面向银行业数字化转型需求，设想出迎合用户客群的“元宇宙”数字人计划。

此中，数字人的线上计划是接纳云端算力构建数字人形象后，通过推流的形式将数字人显示在客户端，凭仗自主进修的人工智能算法来生成场景中对应的脸色、口型和动做数字人 。再通过共享银行金融常识库，让数字人能够在极短时间内掌握银行大堂司理以至任何办事岗位所需要具备的专业常识，并和实人员工一样，可以主动识别前来打点营业的客户，主动接待问好，停止专业亲热的互动。并能远超实人客服，高效智能地完成客流的营业疏导和分流，实现1对1引导办事。

同时，针对银行官方App，接纳数字人挪动端处理计划，以兴趣的卡通3D虚拟形象为客户供给全程“贴身办事”，提拔掌上银行的收集交互操做性，进而提拔用户驻留时间，有效提拔了用户关于相关产物的利用体验及效率数字人 。

目前，在消费市场晋级转型的关键期间，数字报酬消费性办事范畴的数字化转型提出了实在可行的处理计划数字人 。

将来，在办事业加快立异晋级的时代布景下，数字人有望在更多范畴、更广范畴、更深条理承担尺度化、反复性的工做，解放实人劳动力，立异办事形式、拓展办事业态数字人 。

（做者胡正坤系商汤智能财产研究院政策研究主任数字人 ，徐秀莲系商汤智能财产研究院助理研究员）

来源： 新华社