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澎湃新闻记者 夏如初 练习生 武丹萍

“我们专注处理大龄优良独身女性电脑无人曲播一对一视频软件的婚恋问题。只要你想不到，没有我们找不到电脑无人曲播一对一视频软件的。”通过德律风和微信，一自称来自“MarryU Club高端会员俱乐部”的婚恋中介持续向北京的郭密斯推销“高端婚恋征询办事”，并许诺在办事期内必然能帮她找到适宜的对象。

MarryU北京国贸万达店 消费者供图

受“高胜利率”、“优良对象”等许诺的吸引，2020年12月，郭密斯来到MarryU婚恋平台位于北京的一家线下实体加盟店，签定电脑无人曲播一对一视频软件了一份期限480天、价值近17万元的会员办事合同和弥补协议。约定由杭州迈优品牌办理有限公司（以下简称“杭州迈优”）委托北京菲比征询办理有限公司（以下简称“北京菲比”）履行合约办事，许诺为郭密斯供给定造版“猎婚办事”。

但在后续办事过程中，郭密斯发现，该平台供给约见的男士身份存疑，有的年龄、工做单元信息存在收支，有些碰头后连微信或联络体例都没留，“即便加了，（对方）也没什么反响。”

合同生效期间，郭密斯在一次偶尔的私家社交中结识了如今的丈夫，两人2021年12月领取成婚证。婚后，郭密斯认为能够返还必然比例的办事费，但被婚介机构以违背合同约定“和非中介保举候选人成婚”为由回绝。郭密斯则称，她当初没认真看合同条目，红娘的推销对其产生误导。

有律师向澎湃新闻暗示，该纠纷中，婚介办事合同中的一些条目有不合理之处。维权过程中，消费者存在举证难的问题，消费者对婚介机构要隆重选择，不要随便相信口头许诺。

高价婚介办事费用近17万元

2020年9月，郭密斯突然接到一个自称“MarryU Club高端会员俱乐部”（以下简称“MarryU”）销售红娘的人打来的德律风。郭密斯说，德律风中，对方称得知郭密斯为独身，询问其能否需要婚恋征询办事。

MarryU是杭州迈优推出的高端征婚相亲婚恋平台，于2015年上线，其官网声称“百分百实名认证”“平安有保障”。截至2020年6月，该俱乐部已在全国拥有40家门店，次要供给通俗会员牵线办事、VIP会员一对一办事及VIP定造等婚恋办事。

郭密斯称，起初她并没有相信对方，敏捷挂掉了德律风。但在之后的两个多月内，她频繁接到MarryU销售红娘打来的“推销”德律风，声称“猎婚办事”胜利率很高且资本丰硕。

郭密斯说，她本身的学历、收入等硬件前提不错，择偶前提较高，倾向于 “姐弟恋”。但不断以来，因为原生家庭的问题，父母豪情不太好，她对婚姻“既等待又惧怕”。在以往参与的交友活动中，她又发现很难本身找到适宜的朋友。

其时32岁的郭密斯，面对“未婚焦虑“和“年龄焦虑”的双重压力，在销售红娘的“热情保举”和不竭许诺下，她起头考虑通过婚恋中介公司寻找适宜朋友。

添加销售红娘微信后，对方起头按照郭密斯的择偶偏好保举男士材料。郭密斯供给的文件显示，销售红娘向她分享的文档中，标了然候选人的学历、收入、家庭布景等详细信息及小我照片。“却是能够认识下。”看到郭密斯对一名男士的材料表示出兴趣，销售红娘邀请她来门店聊聊天，“我看看你们的软性婚配度怎么样。”

2020年12月12日，郭密斯前去位于北京向阳区的“MarryU Club高端会员俱乐部（国贸万达店）”。她说，在销售红娘的推销下，她当场签订了一份VIP会员婚恋会员办事合同，并缴纳了7万元办事费。中介许诺，若郭密斯在一年内胜利成婚，就会退还约3万元的费用。

签约后，郭密斯担忧本身无法在一年内胜利成婚，便提出将办事期耽误为两年。同年12月24日，郭密斯与中介从头签订了第二份合同和弥补协议，并填写了一份“独身许诺书”。

郭密斯签定的婚恋办事合同 消费者供图

合同显示，合同自签定之日起生效，办事期限480天，费用共计169800元。办事期内，MarryU恋爱参谋将为郭密斯约见很多于20位人选。郭密斯说，中介向其口头包管，必然会根据她的择偶尺度为其约见候选人，且“只要在两年内成婚，就能以礼金”形式返还60%的办事费，返还金额约10万元，还暗示呈现任何问题能够间接找总公司“杭州迈优”售后。

郭密斯暗示，从她第一次去门店签合同起头，就有四五个销售红娘向她“热情推销”，夸她的前提优良，“（中介）说我的前提在她们那里底子不成问题，”并展现了大量的过往胜利案例。郭密斯称，中介向她口头包管“办事胜利率99%”，不出六个月就能为郭密斯找到满意的对象，并声称公司供给的高端办事在上百万元，“我那个（十几万）不算什么。”

郭密斯称，自签约以来，办事红娘陆续为她摆设与15位候选男士碰头，但“根本都属于无疾而末”。她和那些男士们根本只在上述门店见过一次面，两边聊30分钟摆布，一些人连微信或德律风都没留，还有一些即使加了微信，立场也很冷淡，几乎不回复。

郭密斯说，她曾向办事红娘反应过该情况，但对方回复称“男嘉宾比来工做较忙”，或“已经婚配到密斯”。

郭密斯称，从第4个婚配对象起头，办事红娘保举的候选人年龄起头逐步超出她的择偶年龄要求，“她们说如许胜利率会高一点。”那期间，红娘根本连结着一个月为其介绍一位男士的频次。

但在2021年10月的一次碰头后，她发现中介供给的候选人信息含虚假成分，进而让她产生所见男士可能是“婚托”的思疑。

不测与非会员婚恋，要求退款被拒

郭密斯说，中介供给的一位男士材料显示，对方出生于1985年。但在接触过程中，她在扳谈中无意间得知对方的属相，确认其出生于1983年。她就此向办事红娘求证，但对方回应称，“（电脑无人曲播一对一视频软件他的）身份证确实是1983年的，应该是材料不小心填错了，我们的失误。”

郭密斯与办事红娘的聊天记录，对方认可一位约见男士材料年龄有误。 消费者供图

郭密斯对一些男士的工做和收入也有疑问。她在现实过程中发现，MarryU的办事红娘其实不供给候选男士的工做单元信息，称那属于“隐私”。

郭密斯说，和第一位候选男士碰头时，对方自称是某病院人力资本主管。她就此向中介求证，红娘回复称，工做单元属于男会员的“小我隐私”，中介方只能透露大致行业信息，详细工做单元只能靠男士主动告知。

郭密斯向澎湃新闻供给的一份材料文档显示，一位候选男士的“职业”一栏填写的是“京东投资司理”，年收入超越100万元。郭密斯说，她通过私家关系向一位在京东工做的伴侣探听该男士，但“（我伴侣说）在上海和北京的公司员工名单里都没找到，但也有可能是（公司内部的）通信录不合并”。郭密斯暗示，后来办事红娘称该男士因小我原因暂时无法碰头，她就没再继续诘问。

固然红娘牵线约见的男士不契合预期，但郭密斯在一次偶尔的私家社交中结识了如今的丈夫，两人其时敏捷坠入爱河，并于2021年12月领取成婚证。婚后，郭密斯认为能够返还60%的办事费，却遭回绝。

郭密斯暗示，“北京菲比”方面称，按照当初签定的弥补协议，自原合同签定之日起的24个月内，郭密斯必需与“中介保举的候选人”成婚，才会获得中介方以礼金形式退还的101880元办事费。同时，按照合同规定，一旦郭密斯在合同期间和其别人成立爱情或婚姻关系，从而丧失独身资格的，经两边确认后，合同主动末行，办事费不予退还。

郭密斯称，签定弥补协议时，她曾对协议上所写“24个月内成婚能够退款”的时间点提出量疑，指出与合同中“办事期限480天”的时间不符。但销售红娘告诉她，那只是书面协议的填写要求，公司规定（郭密斯选择的套餐）最长办事期是16个月，“必需如许写。”签定弥补协议后，能够为郭密斯将办事期耽误至两年，“那些（规定）是死的，人是活的，”销售红娘许诺将不断为其挑到满意为行。

郭密斯暗示，若是其时晓得只能和“约见的男士”成婚才气返现，不会签下如斯高额的办事费，但红娘推销时，说的是只要成婚就退礼金。销售红娘的不竭许诺博得了她的完全信赖，加之对本身豪情情况的无法，她在签定协议时没有细看合约条目，“总觉得口头都说好了，他们也信誓旦旦地包管，应该就是没有问题。”

在协商退费过程中，郭密斯还基于约见男士们的种种表示，对该平台供给的会员信息实在性提出量疑，认为只凭当初填写的“独身许诺书”无法证明候选人实在的小我情况及婚姻形态。

郭密斯说，对此，“北京菲比”方面仅暗示，候选人的材料均颠末严酷考察，但婚姻形态确实无法证明，“（呈现那种情况我们）会死力训斥”。关于退款要求，“北京菲比”让她期待通知。而“杭州迈优”方面则暗示她与非候选人成婚是违约行为，不承受礼金返还或办事费退款。若是她不承受，需要自行与“北京菲比”方协商。截至目前，就退款事宜两边无法达成一致。

郭密斯与销售红娘白某的聊天记录。 消费者供给

委托律师：案件具有典型性，退全款难度很大

关于郭密斯反应的情况，澎湃新闻记者按照其供给的签约合同，致电负责的销售红娘白某。但白某暗示本身已经退休，有任何问题找公司负责，“钱转到公司后和我没有任何关系，不要和我说话，”随后便挂断了德律风。

随后，澎湃新闻致电MarryU Club国贸万达店网上公布的德律风，但显示该号码为空号。记者还拨打了杭州迈优的官方客服德律风，但始末无人接听。

郭密斯供给的弥补协议

郭密斯的委托律师——上海海华永泰律师事务所陈律师向澎湃新闻暗示，从目前搜集到的证据来看，本案争议焦点是对方能否供给虚假人选，杨密斯目前已经确定的不实信息是一位男士的年龄误差两岁。按照郭密斯的描述，另有其他会员碰头给其的觉得和MaryU供给的简历描述不符。但从诉讼的角度来说，那些取证都十分困难。

别的，按照合同约定，MarryU方已供给了15次约见办事，相当于施行了大部门约定的可量化办事内容。因杨密斯“已婚”那一事实，按照签定合同条目的明白约定，合同已经主动末行。“以上三点均对杨密斯的诉讼维权倒霉，要想证明对方存在销售欺诈行为违约并实现退还全款，难度很大。”

陈律师指出，两边签定的《婚介办事合同》属于格局合同，但有些条目不太合理，以至有可能会被认定无效。他举例称，办事合同约定郭密斯在合同期间一旦与别人成立爱情或婚姻关系，办事合同就立即主动末行，已经缴纳的办事费也不会退还。但现实上，先不说婚姻关系，爱情关系的长短其实底子难以意料。若是因为会员起头了一段爱情关系就会立即末行办事合同、不退还任何办事费，尤其是关于缴纳了十分高额办事费的会员来说，“长短常不公允的。”他认为，约定办事合同利用“中行”更为合理，而不是“末行”。

别的，办事合同中还有一条“免责条目”，规定会员在和MaryU供给的约见人交往中，要本身审慎留意人身平安和财富平安。在交往过程中发作的任何人身损害和财富丧失的，MaryU不承担任何责任。

陈律师指出，那是一个典型的“免去责任条目”，但事实上按照相关法令的规定，若是MaryU在供给约见人过程中存在成心或严重过失行为招致会员遭受人身或财富丧失，发作争议时前面提及的免责条目将会被认定无效。

“那起案件具有典型性，消费者较缺乏法令意识。”陈律师暗示，截至目前，MarryU方未对郭密斯委托发出的律师函做出任何反应或回应。

澎湃新闻记者以消费者身份致电北京市向阳区市场监视办理局。一位工做人员称，目前与婚恋平台相关的赞扬维权情况较多，但市场监管局只能起调整感化，找企业沟通消费者的诉求。若是在已经承受部门办事的情况下要求退全款，难度较大，建议间接走司法法式做民事调整。

那位工做人员暗示，“婚托”问题不在市场监管局的权柄范畴内，有间接证据能够向公安机关报案。非国度有关机关的婚恋平台可能通过本身的数据库做筛查，存案了会员的身份证信息，但无权核实消费者信息能否实在有效，也无法控造在后续约会过程中呈现上当等情况，“我们之前处置其他婚恋（平台），存在过如许的情况。”

专家：维权举证难，婚恋平台乱象难以肃除

上海正策律师事务所高级合伙人、律师徐亦向澎湃新闻暗示，从合理性角度阐发，郭密斯所称的“婚托”、对方年龄“误差两岁”，很难证明商家构成欺诈。

他指出，消费者做为甲方，在合同签订时具有选择权，能够货比三家占据主动。若是在意商家的口头许诺部门，则必需书面化，不然默认消费者承认那部门是办事方附赠增值办事部门，不成为商家的合同义务。目前婚恋市场的办事价格从几万到上百万不等，如碰到办事价格不菲的情况，建议礼聘律师伴随签订以保障本身权益。

关于此前曝光的婚恋行业种种乱象，徐亦暗示，消费者必需清醒认识到，婚恋介绍只是“一个路子”，而一些所谓的“实在候选人”，不是最为挑剔的一部门男性，就是最难逃求的一部门女性，因而消费者不消抱有太高的希望。

截自MarryU平台官网

中法律王法公法学会消费者权益庇护法研究会副秘书长陈音江指出，近年来，有关婚恋平台的赞扬攀升，赞扬内容具有类似性和遍及性。郭密斯维权之难次要在于以下两点：

起首是口头许诺未书面化。《消费者权益庇护法》明白规定，运营者向消费者供给有关商品或办事信息应当实在全面，不得做虚假或者惹人曲解的宣传。而婚恋平台工做人员通过虚假许诺、洗脑话术诱导消费者，成心不将口头许诺写进协议，就是为了推卸责任，碰到问题后矢口承认，消费者很难举证维权。所以，消费者必然不要轻信婚恋平台的口头许诺，要将所有许诺内容写进合同傍边，并保留好合同等相关证据。

其次，难以证明确有“婚托”。婚恋网站收取办事费后，理应为办事对象供给实在可靠的交友信息。若是平台通过“婚托”棍骗消费者，属于典型的棍骗行为。但因为“婚托”很难分辨，信息主导权在商家手中，就算消费者觉得碰到了“婚托”，最初往往不能不自认不利，“那种举证维权之难的现象，客不雅上放纵了‘婚托’棍骗行为，更招致婚恋平台乱象难以肃除”。

陈音江认为，婚恋交友是一件庄重的工作，两边须以信息诚信为根底。若是网友注册信息失实，就给交友埋下了隐患，以至陷阱——为进犯别人的合法权益供给了“便当前提”，以至可能为违法立功行为供给保护。处理此类问题，关键仍是婚恋网站要诚信守法运营，严酷施行实名造，为消费者供给平安可靠的婚恋办事。

同时，相关监管部分必需严酷履行法定职责，加强对婚恋网站的飞翔查抄，连结赞扬维权渠道的通顺，“一旦发现问题，坚定依法严厉查处。”

责任编纂：汤宇兵 图片编纂：施佳慧

校对：张艳