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“刷着快手手机突然‘无限’重启了”，淄博沈先生向本刊反映道，“2018年12月中旬我的OPPO R9s Plus呈现问题后便拿到淄博OPPO售后点停止检测，客服先是刷机修好了，但归去的路上手机又不竭重启，客服再次检测说主板坏了，称因为已过保要破费950元换个主板。”

吕梁秦先生的OPPO R9s Plus则是在12月2日起头呈现轮回重启的现象，“刚‘爆发’时，10%以下的电量能一般利用，充电到10%以上又起头轮回重启，没法强迫关机，比及2天后完全坏了。”秦先生在百度贴吧、微博等平台发现，OPPO R9s Plus轮回重启的赞扬集中在2018年11月、12月，有人在帖子里提到，在非官方店不消换主板就能修好，价格在100元摆布。

▲OPPO R9s Plus不竭轮回重启关机

“那手机2016年买三千多，现在二手大要值四五百，换个主板950元太贵了。” 手机“被重启”的消费者们建了一个QQ群，已有60多位别离来自山东、河北、河南、山西、广东等省份的消费者，人数还在持续增加中，此中90后占大大都，其次是00后，“那是集表现象，可能是出厂时就带着的产物缺陷，并不是报酬损坏，我们希望OPPO能够出个说法和可以优惠维修。”

1月9日，本刊前去广州天河区石牌桥OPPO体验店客服办事中心，以消费者的身份征询OPPO R9s Plus频频重启一事，客服称之前也有零星的顾客来征询该现象，但需要工程师检测手机后才气给出维修定见。

1月10日，本刊致电4001666888 OPPO客服中心得到的回复是OPPO手机在出厂之前城市停止严酷检测，消费者可带三包凭证到就近的OPPO办事中心，OPPO会严酷根据国度三包政策停止处置，关于保修范畴内的用户免费处置，保修范畴外的用户则会协商收取适宜的费用途理。关于能否接到各地大范畴内的赞扬客服未正面答复。

截行至1月10日，多位消费者供给的OPPO客服对话灌音显示，超越保修期的用户需先到店检测能否属于主板问题再付费维修，差别地域的客服均称暂未收到过关于OPPO R9s Plus频频重启的问题反应。

2001年颁布的《挪动德律风机商品补缀改换退货责任规定》第八条：挪动德律风机主机三包有效期为1年。附件的三包有效期为：电池6个月，外接有线耳机3个月，充电器、挪动末端卡、数据接口卡为1年。三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因补缀占用、无零配件待修耽搁的时间。

本刊在OPPO百度贴吧、新浪微博、21CN聚赞扬等平台上发现大量关于OPPO R9s Plus轮回重启的赞扬，以至淘宝有专门针对OPPO R9s Plus主板维修的购置页面。

2016年10月OPPO在上海发布了OPPO R9s和OPPO R9s Plus，“充电五分钟,通话两小时”的典范告白语改为“那一刻，更明晰”。同年3月的OPPO R9被业内称为国产2000~3000元档的销售神机，继而OPPO连成一气在岁尾推出了屏幕边框仅为1.78mm的OPPO R9s Plus，昔时国产千元机屡见不鲜，主打1小时可充85%电量、可持续14~16小时亮屏、高清摄影的OPPO R9s Plus的订价却另辟门路，售价为3499元。

2018岁尾OPPO R9s Plus却被爆出“重启门”，售后称是手机主板呈现问题，手机轮回重启是主板出了问题吗？本刊就该问题征询了处置手机毛病检测、维修范畴的机猫科技开创人熊亚文，他认为手机不断重启分为几种情况，一是若是刷机排除了系统问题，就可能是电源呈现了问题；二是主板芯片供电IC虚焊，会招致供电不敷；三是音量键呈现问题，也会招致频频重启的现象，详细问题还得检测手机才气给出。“一般来说手机关键部位出了问题，售后更多是采纳只换不修的的法子，若是安卓手机换整个主板，那确实会比力贵，像苹果官方也是采纳只换不修的办法。”

熊亚文对本刊阐发道，现在手机利用两三年后会呈现必然的损耗，但若是是大规模的统一批次或统一型号呈现问题，有可能是整个产物的缺陷，例如小米某款型号的手机音量键就曾呈现毛病，招致手机不竭重启。就手机召回来说，一般像相机、汽车等贵重物品有召回轨制，好比苹果也曾给一批呈现问题的iPhone 6s免费改换电池，但国产机那一块根本上没有发作因为一个批量毛病召回的现象。根据我国三包轨制来讲，购置一年之后都归属为本身的损耗。

OPPO R9s Plus在全国各地呈现轮回重启的现象，因购置时间原因，用户的OPPO R9s Plus遍及过了保修期，消费者认为呈现此现象或是手机在出厂时就自带的问题，非报酬利用原因，即便过保了也希望能优惠维修以至召回。对此，本刊邀请了多位律师对该问题停止切磋。

广东南方福瑞德律师事务所律师高睿明：

就产物量量问题而言存在两个差别的概念：产物缺陷和产物瑕疵，二者的次要区别在于平安性，若是产物存在不合理危险就属于产物缺陷，若是产物不具备应当具备的利用性能则属于产物瑕疵，手机无限重启那种问题凡是属于产物瑕疵。

维修和召回都是维护消费者权益的体例，不外召回轨制次要适用于产物缺陷。维修义务是基于合同关系产生的，保修期的素质就是两边的一个合同条目，只要保修期的约定不低于法按期限过了保修期后是不克不及再要求消费者承担责任的。不外OPPO做为国内出名的手机品牌，在面临产物问题时仍应履行社会责任给消费者一个交代。

河南北法令师事务所律师欧阳一鹏：

针对该现象，需要先委托产物量量监视部分停止产物量量查验或者判定，并按照有量量问题的判定成果提起民事诉讼。

事实上国内敌手机召回轨制并未完美成立起来，关于手机过了保修期后消费者权益的庇护相关于“手机三包政策”相差甚远。在此种情况下，手机消费厂商能够通过自查自纠，主动履行类似汽车召回轨制的对批量呈现问题的产物停止召回或者以愈加优惠的维修费用针对该部门消费供给维修办事。

贵州黔成起智律师事务律师吴嘉：

对此应当连系手机一般的利用寿命来综合考虑。一款手机做为电子产物，一定有其合理的利用年限。综合比力市场上不异价位、设置装备摆设、不异的利用年限的其他手机均能一般利用，而该款手机却呈现量量问题，按理应由商家负责维修。

呼吁有关部分主动阐扬本身的本能机能感化，在三包范畴以外，按照差别价位的手机造定一个利用年限参考尺度，以供市场与法院参考利用。

法令微博博主“谈典观点”：

手机在保修期外出了问题，没有形成人身平安和财富丧失，手机厂家能够不承担维修责任；若是因为手机量量形成人身危险和财富丧失，属于产物量量侵权，不受保修期限造，消费者能够要求补偿，诉讼时效是2年。

因而，消费者反映的OPPO手机那个问题，因为过了保修期，而且不属于形成人身损害和财富丧失的情况，所以无法要求厂家承担责任，而只能通过协商（可请消协出头具名帮手协调），看厂家能否愿意停止优惠维修或处置。

北京市盈科(广州)律师事务所高级合伙人律师马锦林：

OPPO公司做为消费者、销售者，应当包管其所供给的商品在一般利用的情况下的应有性能、量量。

固然消费者在购置手机时与运营者之间都有约定一个保修期限，但按照我国《产物量量法》第四十条的规定，售出的产物不具备产物应当具备的利用性能而事先未做申明的或不契合在产物或者其包拆上说明接纳的产物尺度的、不契合以产物申明、实物样品等体例表白的量量情况的，销售者应当负责补缀、改换、退货，给购置产物的消费者形成丧失的，销售者应当补偿丧失。即若销售者销售的商品自己即存在产物量量问题的，消费者仍然能够要求销售者供给补缀、改换、退货的办事。

前提是消费者须供给相关证据证明产物自己即存在不合格的量量问题，对此，按照《产物量量法》第二十二条的规定，消费者有权就产物量量问题，向产物的消费者、销售者查询，或者向产物量量监视部分、工商行政办理部分及有关部分提起申述处置。