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澎湃新闻记者 冯茵伦

“群接龙2万多号,留言赞扬2千多条。不发货、没客服、不退款,少数收到电脑端无人曲播软件的也说是发霉烂果,太气人了。”

4月19日,家住浦东新区耀华路的王密斯向澎湃量量陈述赞扬平台反映,4月9日晚,她在微信“群接龙”小法式参与一个名为“上海应急保障物资”的限时团购活动,由“上海沪昭农特产开发有限公司”(以下简称“上海沪昭”)倡议,供给生果、蔬菜、家庭用品等多种组合套餐,并称“所有物资云南发货”。王密斯看到有上万人团购,便接龙购置了10斤沃柑和10斤香蕉,一共170元。

超越约定发货时间后,4月17日,王密斯提交了退款申请,但客从命未“冒泡”,不回复动静,也不处置退款。

她的情况并不是个例。澎湃新闻留意到,在已完毕的接龙页面下方有2700余条留言,绝大大都都在“声讨”商家不发货、不退款等问题。有少部门人反应收到了货,但香蕉“烂得不成样子”,沃柑发霉,“实的品量烂”。活动页面显示,该接龙共计21577人参与,所涉及金额超越300万,此中沃柑的订单金额就超越80万元。

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“上海应急保障物资”群接龙团购页面

而成为寡矢之的“上海沪昭”反称其也是受害者。其法定代表人尹和斌19日晚称,所有物资在13日就运抵上海,但此前许诺负责配送的上海金国供给链办理有限公司(以下简称“金国供给链”)要求加价,且后续派送迟缓。同时,生鲜也没按许诺放进冷库,连日暴晒在室外。

尹和斌称,此次团购现实上共有4万余单,如今仍有2.8万余单未配送,“但好多产物已经全数烂了”。他们将在20日决定能否继续派送。若是不送,就起头处置退款事宜。“退款最多1-2天到账,理解各人的焦急,但也请给电脑端无人曲播软件我们一点时间。”他说。

4月19日晚和20日上午,澎湃新闻屡次致电“金国供给链”,但均无人接听。

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“上海沪昭”法定代表人尹和斌供给的物资照片

21577人参与群接龙,涉及金额超越300万

封控的日子里,小区居民群非分特别热闹。4月9日晚,王密斯所在群里有人丢了一个团购活动接龙链接,名为“上海应急保障物资”。倡议报酬“上海沪昭农特产开发有限公司”。头像下方有黄色团长的标识,主页面显示通过了实名认证。

澎湃新闻从王密斯供给的接龙页面看到,该团购供给生果、蔬菜、家庭用品等多种组合套餐,如10斤沃柑88元、5斤芒果103元、22斤生鲜套餐188元等,只要概念图,没有实拍图展现。活动页上方的配图用红色大字说明,“所有物资云南发货,下单到配送4-6天,介意勿拍。”还有一行小字写着,“下单后不退款不换货,请稳重拍!!!”

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王密斯的下单信息

王密斯暗示,此前她很少参与接龙团购。疫情封控后,家中生果所剩无几,电商平台抢购屡试屡败,当看到有那个团购有上万号下单,就没有量疑,间接接龙购置了10斤沃柑和10斤香蕉,一共170元。“价格是比疫情前要贵一点,但我想保供物资应该到货比力快。”

该接龙活动于4月12日中午截行,超越10万人阅读过该页面,共有21577人参与接龙,所涉及金额超越300万,此中沃柑的订单金额就超越80万元。

一周飞逝而过,订单却毫无动静。4月17日,王密斯担忧生鲜生果腐朽,便提交了退款申请,但客服间接“人世蒸发”,从不回复动静,也不处置退款。

与此同时,她发现,在该活动页面下方,已有2000余条留言,绝大大都人曲指同样的问题。有人询问,“有人退款胜利了吗?”还有人写道,“保障物资,10号下单,指望那个早就饿死了。开通了退款,我16号申请的,却又不处置申请退款的订单。”

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该接龙活动下方的部门留言

也有少数留言称已经收到了货,但品量不尽如人意。有人反应,”送来的生果已经发霉腐朽了。”有人说,“我觉得买到的不是沃柑,并且重量完全不合错误。”还有人愤愤地暗示,“今天刚收到货,缺斤少两,买了两个西瓜和香蕉,西瓜间接失踪,香蕉全数烂光,已报警。”

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商家页面和群接龙客服均不回复

19日下战书,王密斯点开了页面底部“群接龙客服”的绿色标识,试图联络群接龙客户司理赞扬。进入对话框之前,客服页面上有红色文字提醒,“该客服号近期屡次被赞扬,请认真核实方发送的链接、二维码,在沟通中庇护小我隐私和财富平安。”同样无人应答。

随后,王密斯拨通了腾讯微信的客服热线。官方客服暗示,“群接龙”小法式只是一个第三方平台。她所付的177元已经进入名为“广西尚食科技有限公司”的第三方账户,退款事宜均需要接龙倡议人及平台方处置。

澎湃新闻记者查询发现,“广西尚食科技有限公司”是“群接龙”小法式及公号的认证主体。该公司还认证拥有“群接龙频道”“发现群接龙”等多个公家号。

工商信息显示,广西尚食科技有限公司成立于2014年08月19日,注册地位于南宁市青秀区,法定代表报酬廖才添,现实控造人吴培彬。运营范畴(含答应项目)包罗互联网信息办事、电视剧造做、企业办理征询、农副产物销售、新颖生果零售等。

涉事企业法定代表人:物流呈现问题,退款需时间

4月19日下战书,澎湃新闻记者点开与群接龙倡议人“上海沪昭”的聊天页面,主动弹出商家留言,“从今天起都在多量量的配送,但是不确定详细哪个时间配送到你所在的小区,若是其实等不了,能够申请退款,留意退款渠道的开通。万分感激。”

记者屡次拨打页面上方的德律风,均无人接听,留言也无人回复。

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记者参加维权群后,有消费者在群里发出收到的烂芒果及猕猴桃,也有人上传视频说还不错

当晚,澎湃新闻记者参加一个针对此次团购的微信维权群。一位家住江桥镇的购置者称,他有几个闵行区的接龙团购群,有人收到货了,也有良多人反应充公到。一张群聊截图显示,有人凌晨收到了猕猴桃,但纸箱部门已被溃烂汁水泡软。她在群里量问客服,“如许的工具还送来啊?都臭了!”

20日上午,有其他消费者陆续参加维权群。有人发出烂芒果照片,也有生鲜套餐购置者发视频称,“仍是挺不错的”。

上述家住江桥镇的购置者还零丁给记者发来了几张生鲜组合套餐的照片。泡沫箱上显示,该套餐由”上海沪昭”与“昭通铭哲农特产物开发有限公司”结合出品。记者扫描包拆上的2个二维码,此中叫“昭通印象”的小法式已无法翻开,另一个跳转至名为“昭品入沪”的微信公家号。

该账户简介写道,按照相关政策,为进一步推进“昭品入沪”工做,上海沪昭农特产有限公司于2022年1月在上海市闵行区注册成立,并获得昭通市人民政府驻杭州招商联络处受权“昭品入沪”独一合做企业,专注昭通农特产物在上海市的销售。

工商信息显示,上海沪昭农特产有限公司法定代表报酬尹和斌。而昭通铭哲农特产物开发有限公司成立于2020年08月27日,注册地位于云南省昭通市昭阳区,法定代表人同样为尹和斌。

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一位消费者供给的生鲜组合外包拆照片

19日深夜,记者以未收到货的消费者身份联络上了尹和斌。

他告诉记者,4月12号,他们从上海回到云南。决定开团之前,经辗转介绍,找到了位于上海闵行区的“上海金国供给链办理有限公司”,对方许诺几订单都能配送,每单收取12元。基于此,他们在团购页面定下了4至6天的送达时间。工商信息显示,“金国供给链”成立于2014年11月25日,注册地位于上海市闵行区剑川路,法定代表报酬许国文。

尹和斌说,13日,那批团购物资运抵上海,共有4万余单,价值400多万。但此时“金国供给链”以订单太多太散,运力不敷为由回绝派送,不然就加价。

“涨就涨呗,没有法子。后来和他们筹议,先送再谈物流价格。”尹和斌称,在物流公司放了三天后,也就是从4月16日起头,物资才迟缓配送进来。与此同时,有意愿者发现,生鲜并未根据约定放进冷库,而是间接放在仓库之外连日暴晒,“那是最让人生气的处所。生果蔬菜闷在箱子里晒,很快就会变量腐朽”。

关于有消费者反应没有收到西瓜的情况,尹和斌称,西瓜和芒果因多日滞放呈现了明显的量量问题,所以19日起头全都没有派送。至于为何后台客服不回复,也不处置退款,他解释,有一部门消费者申请退款,后来发如今派送中,又要求客服打消退款,给后台处置带来了很大费事。因为大量生鲜形态欠安,他们将在20日参议决定能否继续派送。若是不送,就立即动手处置退款事宜。

他在德律风里也给记者简单介绍了退款计划:若是收到货且有量量问题,能够在退款页面上传图片,按照现实情况做部门补偿或全款退还。若没有收到货,能够间接退款。“退款的人太多了,一天必定处置不完。不外,只要处置好了,最多1-2天就能到账。”他说。

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记者以消费者身份向“上海沪昭”法定代表人尹和斌获取物流运输照片

尹和斌说,截至4月19日晚,此批团购已经派送了一万余单,仍有2.8万余单摆在物流公司,估计吃亏300多万。 “好多产物已经全数烂了,吃不了了,”他叹了口气,“我理解你们需要物资迫切的表情,那是我们第一次做团购,没有经历,中间确实呈现了种种情况,有好多时候实的很无法。”

但尹和斌强调,公司不会为了那点利益就跑路,“该退的必然会退,希望各人多给我们一点时间”。

20日上午9时许,有消费者转发“昭通印象”工做人员在另一个团购群里通知布告,其称“我们决定不在(再)配送,对不起各人”。

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“昭通印象”工做人员在另一个团购群里发出停送通知布告

为了求证尹和斌的说法,4月19日晚和20日上午,澎湃新闻屡次致电“金国供给链”,但均无人接听。

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责任编纂:汤宇兵 图片编纂:金洁

校对:张艳

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