#本文为人人都是产物司理《原创鼓励方案》出品。

区别于年轻一代“互联网原住民”抖音接歌互动游戏软件,中老年群体与日新月异的互联网之间似乎隔了层膜抖音接歌互动游戏软件,其利用互联网产物时的行为途径、思维习惯也可能与年轻用户有所差别。那愈加要求产物的适老化革新落到实处:只要实在站在他们的角度上对待问题,才气处理中老年群体的触网窘境。

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春节,关于中国人来说,有着不同凡响的奇特含义。团聚,是那个节日最重要的期盼。虽然疫情时有发作,但我仍是决定踏上归家的旅途。

本年春节期间,针对河北省邯郸市农村地域的中老年群体做调研,现实看望领会他们在利用互联网APP产物方面的实在感触感染和现状。

本文将通过中老年最常用到的挪动互联网APP举例,力图复原他们利用产物时背后的行为和意识,为互联网从业者更懂中老年群体供给参考。

一、受访者群体特征

2021年第七次全国生齿普查数据显示,我国65岁及以上的生齿占总生齿的13.5%,我国即将进入深度老龄化阶段。

本次调研,特意拔取了持久生活在农村地域的中老年人(45岁及以上)。他们有如下特征:

持久生活在农村地域,更大活动区域不超越市级(根本没出过省);子女持久在外工做;以农耕或养老金满足日常开销和生活;日常可收配的空闲时间较多;年龄较大,年轻时未接触过挪动互联网。

申明:本次调研群体数量20人,有效样本20人。

二、村级中老年群体最常用的互联网APP

AgeClub发布的《2021中国中老年互联网产物洞察陈述》中显示,中老年人更爱上彀做的事儿:阅读资讯、社交聊天、内容创做及短视频分享。

在本次走访中,调研成果大致契合那一结论。

1. 微信超等应用,毫无疑问卫冕冠军

微信APP安拆比例:100%(样本数:20人)。

一些实在的利用场景:

1)聊上帝要通过视频通话

即使文字交换如斯兴旺的今天,他们次要交换体例并非文字,而是视频通话和脸色包。翻开他们的微信,很少见到文字动静,根本满是微信系统自带的脸色(玫瑰花、太阳等)和视频通话动静。

那一现象也很好理解,关于良多老年人来说,他们不认识太多的文字,视频通话才是最有效的交换体例。既能够见到人,又能够听见声音。

在适老化产物革新方面,能够考虑将文字输入的内容通过语音识别或动做转化的体例,来帮忙中老年人降低利用产物的门槛和难度。东风出行老年版和百度大字版供给了很好的参考形式。

东风出行老年版撑持智能语音识别搜刮目标地,免除了用户手动输入文字的为难处境,同时还供给摇一摇叫车、400客服叫车的极限异常情况的处理计划。百度大字版供给了语音搜刮新闻的功用。

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2)添加老友,靠家人帮手

他们的微信上有老友,固然数量不多(大要在10个摆布),但互动比力频繁。当询问若何添加家报酬老友时,他们几乎异口同声地说,是家人帮手添加的。因为不识字,添加后,他们按照头像来记住对应的人。

是的,添加老友需要:

右上角点击加号;选择添加老友;输入微信号或手机号;点击添加到通信录;点击发送。

足足5步的操做,关于中老年群体来说,少了此中任何一步或操做失误任何一步,都将无法抵达准确的界面。

在适老化的产物革新中,不克不及仅是简单粗暴地把字号调大,更需要实正地站在用户的视角去思虑。百度地图关心版中将首页复杂的功用和入口停止了精简,仅留下最核心的功用和入口,缩短了操做途径。

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3)很少绑定银行卡

无独有偶,他们的微信很少有绑定银行卡的,也不太会利用收发红包如许的功用。他们并非不想利用,而是不敢。现金交易看得见、摸得着;而扫码付出,仅有一个虚拟数字。他们很担忧绑卡后因为本身的失误,把银行卡里的钱搞丢。

微信的亲属卡做了有益的测验考试。子女和父母绑定亲属卡后,父母花的每一笔钱,在子女手机上都能够看到明细账单。父母担忧花错钱,能够间接打德律风和子女确认。

那不只是付出账单,还能够让子女关心家人的生活。毗连,把数字时代面对常识和信息障碍的老年人和其他无障碍的人毗连起来,把亲人和亲人毗连起来。

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2. 抖音后来者居上,占据用户大量娱乐时间

抖音APP安拆比例:95%(样本数:20人)。

一些实在的利用场景:

1)抖音已成为晚间娱乐的次要体例

不能不服气抖音的疯狂和上瘾,连老年人也未能幸免。当被问及每天大约花在抖音上的时间为多久时,我被震撼到了,2小时以上!

当看到那一数据的时候,我不晓得是应该慨叹互联网对中老年人带来的生活改动,仍是应该悲痛子女陪同的缺失。适老化仅是成立在产物层面,但我们更希望中老年群体有人关心、有人陪同,漫长的夜晚,我们想看到的不是他们刷着抖音视频入眠的身影。

2)喜欢看曲播,但不懂若何点赞和存眷

他们热爱看曲播,喜好看邻里纠纷、矛盾调理、唱戏等内容。但他们中的大大都其实不晓得若何在曲播间点赞和下单,更不懂若何存眷主播。良多时候,看完此次,下次就找不到那个主播了。

适老化的产物不单单需要在产物层面革新,也需要平台各方的通力合作,尤其是合适中老年人收看的抖音曲播内容,主播在曲播时能够考虑指点用户若何存眷和点赞。

微信在适老化方面的摸索是深切且独到的。“晚辈无忧专线”是微信付出2021年5月推出的专门为老年人办事的专线。颠末培训,接线人员懂得若何将专业的互联网术语表述成老年人能听懂的日常表达。

好比,以往确认来电用户能否为账户实名人时会间接说“请问您是那个微信的实名人吗”,面临老年人则会把话术切换为“请问那个微信昵称为***的微信绑定的是您的身份证吗 / 请问微信里面绑定的银行卡是谁的呢?”

3)抖音极速版拉新促活仍然有效

我还发现了一个奇异的现象,他们的手机上有两个抖音,一个是抖音,一个是抖音极速版。当我问他们,那两个软件都别离用来干什么时,他们说,一个用来领钱,一个用来看视频和拍视频。

是的,抖音极速版推出了持续签到领红包活动,固然钱不多,但老年人们乐此不疲地签到。关于他们来说,签个到实的不费什么工作,钱在那里,不领才是丧失。

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4)热爱拍视频

让我比力震惊的是,村里的女同胞们热爱跳舞,喜好用抖音拍摄跳舞或生活随拍,纷歧定会发布出来,但会利用它来记录。

因为抖音算法的不竭完美,各人互相很容易刷到本身村里人拍的视频,我的母亲就是看到姑姑在抖音发了广场舞视频以后,起头让我教她用抖音拍视频的。他们拍摄的视频没有什么手艺和故工作节可言,但都是最实在的生活记录,那或许才是【抖音,记录美妙生活】的实正含义。

5)不会拆软件,多为预拆

他们均暗示,那些软件不是本身安拆的,良多软件都是购置手机时原来就有的(手机预拆),或者购置手机后让家人帮手安拆。

出名品牌针对中老年人推出的定造化手机品类还比力少,大都也仅是停留在字号的变革上。小米手机目前撑持将桌面设置成极简形式(老年形式),撑持极大显示和极速联络两个便利功用。等待将来有更多针对硬件操做自己方面的适老化摸索。

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3. 糖豆,一款广场舞软件另辟门路,渗入率惊人

糖豆APP安拆比例:60%(样本数:20人)。

广场舞不愧是国民级舞种,本年还登上了北京2022冬奥会的开幕式。在此次调研中,我们发现糖豆APP的渗入率很高。IT桔子发布的《2020年中国老年教育行业市场研究陈述》也显示,糖豆广场舞中老年利用者超2亿,55岁以上用户占比超越一半。

一些实在的利用场景:

1)大部门用户是口碑传布的

母亲前段时间和我说,村里的妇女们都在跳广场舞,她也想参与,但不会跳,想下载一个叫糖豆的软件。

我问她,谁和抖音接歌互动游戏软件你保举的那个软件呢?母亲说,村里跳广场舞的都有那个软件,他们告诉我的。

是的,村级的用户憨厚且重视熟人社交,情面社会属性愈加明显。一款产物若是实的处理了用户的痛点问题和核心需求,加之口碑传布的力量,将是病毒指数级的。良多时候,我们的产物没爆,不是因为用户没看到,而是我们的产物吸引力还不敷强。

同时,在乡镇做推广,更合适搭舞台、文艺演出,外加送奖品。那种办法能在短时间内聚集良多人的立足。若是能够,选择在集市长进行,则更能引爆和获满意想不到的欣喜。镇上的店铺开业,一般城市选择如许的体例吸引消费者进店。

截至2021年,糖豆APP用户超2亿,每月通过此APP开展的线下活动超越4000场,月度笼盖的线下用户超50万人次。那种地推的形式在乡镇有着不俗的效果。

2)糖豆学跳舞,抖音发视频

此次调研的女性用户中,但凡跳广场舞的,手机上根本都有糖豆APP。当问到他们,那你们日常平凡会给本身拍视频吗?他们说会,但不消糖豆,会用抖音来拍。

正如前文所说,抖音目前仍然是用户记录生活的主阵地,那种天然的习惯很难短时间内逆转。

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三、结语

看望村级互联网APP实况后,做为互联网从业者,我们有需要做出深思和思虑。此中,我觉得以下三个方面是万物之底子。

1. 适老化的前提是充实领会中老年群体

举个身边的例子。

利用过北京安康宝的应该晓得,绑定身份十分容易。回到家乡,利用的是河北安康宝(基于微信平台开发),必需先辈行实名造认证才能够利用(实名造认证的体例则必需是要微信绑定本人身份证对应的银行卡)。

关于良多农村地域的中老年人,他们的微信只是用来视频通话,从不利用交易功用,更不敢去绑卡。如许的体例,让中老年人进退两难。

要处理那个问题,其实素质是要处理对中老年群体的深入洞察问题。

腾讯问卷造定了“老龄及残障用户调研办事框架”,以系统且完美的机造来全面领会用户,挖掘问题和需求,并处理问题。

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2. 不是被动响应,而是主动出击

一个APP的适老化立场,反映公司、团队和产物的价值不雅。

2020 年 11 月,国务院办公厅印发《关于实在处理老年人运用智能手艺困难的施行计划》,工信部颁布发表于 2021 年 1 月起停止为期一年的“互联网应用适老化及无障碍革新专项动作”,出力处理老年人、残疾人等特殊群体在利用智能手艺时碰到的困难。

从目前的情况来看,良多企业是被动动作,响应号召,而并不是实正有意愿主动改动,那就会招致在后期的适老化革新中呈现动力不敷的问题。外表停止了适老化革新,但内核仍然没变,中老年群体触网的路仍然遥远。

关于村级的中老年用户来说,或许从他们身上赚钱很难,是我们眼中的“无价值”用户。但他们身上的那种对互联网的巴望,以及想融入互联网的迫切,深深地感动着我。互联网是全人类的互联网,每小我都有权力享受互联网带来的便利和美妙,我们不克不及因年龄,而损害了那部门人的权力。

那不行是互联网产物的义务,更是担任与责任。

3. 适老化需要全行业各个环节通力共同

适老化革新不该只停留在应用层,那无异于隔靴搔痒,处理不了底子问题。

起首,需要手机厂商在硬件和操做系统层面的全面适老化,其次是软件办事商方面的功用适老化,最初是售后办事上的适老化。

那此中,还需要社会各界的通力共同,包罗家人的陪同和辅助,村沉着期举办中老年手机利用培训讲座等。

比来正都雅到了一篇文章,汇总了中老年人在利用手机时碰到的各类常见问题,那篇文章也毫无疑问地收成了10万+阅读的好成就。视频的表示形式要远远好于文字,若是有可能,在父母碰到什么问题时,更好能当面演示给他看,若是不便利,最最少也要以视频的形式给他们看。

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他们是老年机和智能机瓜代更迭的一代。年轻,意味着进修才能强,关于他们来说,错过了在记忆力和进修力更佳的时代碰见智能机的大情况,招致他们在利用智能机时困难且不适应。

他们错过了PC互联网时代,但赶上了挪动互联网的末班车。半道落发,适应智能机和挪动互联网,他们面对双重窘境。既要进修利用智能机的操做体例,还要从头理解挪动互联网的规则和形式。那一切,关于他们来说,都是新的。新,就意味着恐惧。

纵不雅他们的子女,更像是“挪动互联网科班身世的正式军”,在年轻时就起头接触挪动互联网,当他们变老时,则不会面对如斯大的进修成本。

那部门人,社会应该赐与关爱,那也是一个社会对老年人尊重的表现。

将来还很漫长,跟着我国深度老年化的持续加深,中老年群体产生的相关问题会被更多地发现息争决,我们也十分等待在未来的一天,他们也能够在互联网上轻车熟路,实正实现“互联互通,人人平等”。

#专栏做家#

李云琪,公家号:李云琪,人人都是产物司理专栏做家。痴迷于研究心理学和传布学,志向成为产物+运营的复合型人才。

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题图来自Unsplash,基于 CC0 协议

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