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“明明是花钱买办事，没买到办事为什么不退款，只返回平台的虚拟币小红书无人曲播软件！”近日，多名消费者向《中国消费者报》反映，在多个收集平台遭遇无法一般退款的为难。

《中国消费者报》查询拜访发现，此类问题已成赞扬热点，赞扬对象涉及知乎、B站、小红书、QQ音乐等出名收集平台。

知乎平台

充值发问未获答复

退款只退知乎币

9月9日，家住湖南长沙的黄先生向《中国消费者报》反映了他的遭遇。

本年7月25日，他在知乎平台上别离充值60元和40元购置付费办事——请两位“答主”答复本身的问题。48小时后，答主均超时未答复。没想到，那100元“变”成100个知乎币。

随后，黄先生联络知乎平台恳求退款。8月2日，知乎客服回复：“因为苹果iOS系统未开放退款入口给商家，商家不撑持原途径退回，退款需要苹果客服协助处置。” 8月3日，退款申请审核成果显示为“欠亨过”。

黄先生又向苹果公司发送邮件，恳求协助退款，收到了如许的回复：“在审核完您的案例后，确定您的购置项目不契合退款前提。”

黄先生申请退款被知乎平台和苹果方回绝

9月26日，针对黄先生的问题，《中国消费者报》测验考试通过官方客服德律风联络知乎平台，但发现知乎平台并没有开通客服德律风。

《中国消费者报》又通过知乎APP联络官方客服，并询问黄先生的情况能否能够退款。对方暗示：“无法通过当前账号核实处置其他用户的详细情况。”截至发稿时，黄先生仍没有收到退款。

哔哩哔哩平台

线上演唱会打消

退还B币无法续会员

“去年12月11日，为了在哔哩哔哩（以下简称B站）看一场演唱会，用苹果手机向B站平台充值了251元购置门票，之后因为疫情演唱会被打消，但小红书无人曲播软件我不断充公到关于退费的任何信息。” 本年9月9日，家住上海的刘先生向《中国消费者报》说道。

8月中旬，刘先生筹办续费B站账号的大会员时，才发现账户里有251个B币。他想着用那些B币来续费，但在付出体例里却没有B币付出的选项。

刘先生的充值消费记录

刘先生联络B站客服停止征询，客服人员暗示利用苹果iOS设备无法用B币来续费大会员。但刘先生用同样的账号在安卓设备上登录，发现账户里竟没有那些B币。无法之下，刘先生向客服提出退款申请，却遭到回绝。

9月26日，《中国消费者报》在B站APP的客服中心页面查询到：“B币充值兑换比例为1B币=1元人民币，苹果iOS客户端充值的B币仅限在iOS客户端利用，且无法用于购置大会员。iOS客户端充值B币不撑持自定义数额。”

《中国消费者报》记者联络在线客服询问刘先生碰到的问题，对方客服人员暗示无法退款。

小红书平台

条记推广失败不退款

小红书：协议已有约定

小杰是山西省大同市某剃头店的一名发型设想师。8月20日，小杰为了在小红书平台上推广本身的条记，破费108元充值了756个薯币。之后，屡次上传推广条记均遭遇审核失败。于是，小杰向平台申请退款，不意被平台回绝。

当天，小杰通过社交收集平台倡议赞扬，小红书客服回复称：“按照目前两边的《薯币充值协议》，用户账户薯币余额将无法退款，但能够针对契合社区标准的条记停止一般投放办事。”

随后，小杰又通过其官方客服德律风及邮箱申请退款，得到的回答均为不克不及退款。

“在小红书平台充值薯币时，平台并没有提醒不克不及退款，那些薯币对我来说没有任何用途。” 9月9日，小杰对《中国消费者报》说道。

9月26日，《中国消费者报》在小红书APP的常见问题页面查询到：“已充值的薯币无法反向兑换为人民币，你应按照本身的现实需求购置响应数量的薯币。”

随后，《中国消费者报》屡次拨打小红书平台的官方客服德律风，但不断无人接听或者提醒“正在通话中”。截至发稿时，小杰仍没有收到退款。

类似赞扬数量过万

绝大部门未能处理

《中国消费者报》查询拜访发现，此类退款难的赞扬并不是少数。10月8日，在黑猫赞扬平台上搜刮关键词“币+退款”，显示有18722条相关赞扬，大大都反映在收集平台充值虚拟币未消费却不克不及退款，赞扬对象涉及知乎、B站、小红书、QQ音乐等平台。

《中国消费者报》发现，上述赞扬只要少部门显示形态为“已完成”，绝大部门显示为“已回复”或“处置中”。

法令专家阐发指出

“返币不退款”构成强迫消费

涉嫌进犯消费者多项权益

“平台在充值时没有告知消费者，但在退款时却把钱款以虚拟币的形式停止返还，在此过程中，平台进犯了消费者的知情权和自主选择权。”

9月30日，北京市律师协会消费者权益法令专业委员会主任芦云对《中国消费者报》暗示，消费者是以钱款的体例停止充值的，后因办事目标未达成，那么退款就应该返还钱款，而那种退币的体例抵消费者则是一种变相的强迫性消费。

芦云进一步阐发指出，收集平台也不克不及以与苹果iOS系统对接有障碍为由回绝或者迟延消费者合理的维权主张。消费者既然是通过平台付的款，就有权间接要求平台退款。

芦云提醒消费者：

“消费者在平台充值之前，要充实看清相关约定和限造性前提，并判断那些是不是构成了霸王条目。若是那些限造加重了消费者的责任或者免去了消费者的权力，那么按照《民法典》第四百九十六到四百九十八条的规定，那些限造则不做为合同内容，或者是无效的。”

“另一方面，无论是平台或者运营者，若是碰到那种情况，都应当为消费者停止退款，那个不只是合同的要求，也是诚信的要求。若是平台想要增加客户粘度或者增大收益，那也要在包管消费者知情权的根底上，为消费者供给多样的计划，去供消费者停止选择。”

芦云最初建议运营者，关于虚拟币的利用申明，平台在事前和过后都应当向消费者停止充实地申明，并以显著的体例告知，不克不及在消费者完全不知情的情况之下做出所谓“不克不及退款”的处置。

来源： 中国消费者报