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图①：山西省大同市助老办事人员陪护白叟出行。 本报记者 乔 栋摄 图②：山东省济南市历下区白叟左金岩介绍家中的告急呼叫器。 本报记者 李 蕊摄 图③：四川省成都会武侯区白叟在社区长命食坊“刷脸”就餐。 本报记者 王明峰摄 图④：大同市398聪慧养老呼叫中心。 材料图片

第七次全国生齿普查数据显示智能化无人曲播软件下载，智能化无人曲播软件下载我国60岁及以上生齿已达2.64亿。估计“十四五”期间那一数字打破3亿，我国将从轻度老龄化进入中度老龄化阶段。

习近平总书记指出：“让老年人老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安，关系社会协调不变。我们要在全社会鼎力倡导尊崇白叟、关爱白叟、奉养白叟，鼎力开展老龄事业，让所有老年人都能有一个幸福完竣的晚年。”

施行“聪慧助老”动作，是新时代老龄工做的一项重要使命。

“跟着我国互联网、大数据、人工智能等信息手艺快速开展，智能化办事得到普遍应用，深入改动了消费生活体例，进步了社会治理和办事效能。但同时，我国老龄生齿数量快速增长，很多老年人不会上彀、不会利用智妙手机，在出行、就医、消费等日常生活中碰到未便，无法充实享受智能化办事带来的便当，老年人面对的‘数字鸿沟’问题日益凸显。”国务院办公厅2020年11月印发《关于实在处理老年人运用智能手艺困难的施行计划》，就进一步鞭策处理老年人在运用智能手艺方面碰到的困难，对峙传统办事体例与智能化办事立异并行，为老年人供给更周全、更贴心、更间接的便当化办事做出摆设。

2021年11月，《中共中央国务院关于加强新时代老龄工做的定见》印发，对加强新时代老龄工做做出全面摆设，此中要求“在鼓舞推广新手艺、新体例的同时，保留老年人熟悉的传统办事体例，加快推进老年人常用的互联网应用和挪动末端、APP应用适老化革新。施行‘聪慧助老’动作，加强数字技能教育和培训，提拔老年人数字素养。”

《“十四五”国度老龄事业开展和养老办事系统规划》2022年2月21日发布，摆设了9个方面详细工做使命，此中在“营造老年友好型社会情况”方面，明白提出“建立兼顾老年人需求的聪慧社会”。

2021年9月，国度开展变革委办公厅印发《关于推介运用智能手艺办事老年人示范案例的通知》，公布了第一批14个运用智能手艺办事老年人示范案例，山东省济南市历下区“亲情E联”聪慧养老平台、山西省大同市“398贴心保”、四川省成都会武侯区“颐居通”社区居家养老办事综合信息平台榜上有名。前不久，本报记者分赴济南、大同、成都，听几位白叟讲述“聪慧助老”的故事。

山东省济南市历下区打造聪慧养老平台

智能手艺守护 独居白叟放心

本报记者 李 蕊

一个呼叫末端，一台红外感应设备，一个24小时办事平台，让越来越多的济南独居白叟享遭到放心的居家养老办事。

2020年10月，山东省济南市历下区启动独居老年人“亲情E联”办事项目，将辖区60岁以上独居老年人全数纳入保障范畴，对自愿签定办事协议的独居白叟，通过政府购置办事体例为其安拆智能设备，供给告急呼叫、异常预警等长途监测照护办事。

近日，记者随历下区“亲情E联”聪慧养老平台运营司理张静回访她曾办事过的3位独居白叟。

一键呼叫，“救”在身边

履历了一场突发疾病，历下区独居白叟左金岩对“小小呼叫器阐扬高文用”有了亲身体验。

2021年3月17日清晨5点多，左金岩起身下床，孰料脚刚着地，面前突然发黑，瘫倒在床边。

两个儿子都住得远，敏捷赶来也得一个多小时。情急之下，左金岩想到了床头的“小方盒”——历下区民政局为她免费安拆的告急呼叫器。左金岩颤巍巍地伸手按下阿谁红色按钮，呼叫器旋即发出警报。

收到乞助信号后，“亲情E联”聪慧养老平台的3个座席同步运转，别离联络左金岩、120急救中心和社区网格人员。

10秒钟内，平台工做人员回拨德律风领会左金岩的身体情况，并第一时间反应至急救中心。5分钟内，线上救助流程全数完成，网格员和救护车立即动身，赶往左金岩家所在的鞭指巷。网格员孙莹莹率先赶到，指点左金岩连结半坐卧姿势，尽可能平缓呼吸。历下区民政局此前已开展多期助老技能培训，帮忙网格员掌握应急救助技能。

安设好白叟，孙莹莹又赶到巷口驱逐救护车。老街小巷弯弯绕绕，路窄住户多，在孙莹莹的引导下，救护车径曲开到左金岩家门口。左金岩被送往病院救治后，确诊为哮喘爆发，收缩压一度高达近200毫米汞柱。颠末医护人员精心救治，血压很快降至平安范畴。两小时后，平台运营司理张静到病院回访，白叟家属连连拱手道谢：“小小呼叫器阐扬高文用，实是万幸!”

迄今，“亲情E联”聪慧养老平台已累计处置告急预警信息1.1万余次，拨打问询德律风1.2万余次，施行告急救助10余例。

在线问诊，足不出户

悄悄扭开瓶盖，按粒取出胶囊，82岁的济南市民闫中兴根据德律风那头的提醒，把几种需要服用的药物一一配好，端起水杯吞服。“德律风那头是‘亲情E联’平台的配药师，每天定时指点我准确服药。”白叟说。

闫中兴患有心脏病、高血压等多种慢性病，服药品种多、频次高，并需按照病院复查成果按期调整剂量。他一度为吃药犯愁：“眼睛花了，看不清处方，加之年纪大了记性差，经常少服漏用。”闫中兴去年脑梗复发，抢救后发现系持久未按医嘱服药所致。

2019年10月，国度卫生安康委等八部分结合印发《关于成立完美老年安康办事系统的指点定见》提出，“强化老年人用药保障，开展老年人用药利用监测，加强老年人用药指点”。张静在回访中领会到闫中兴忧愁的问题，提出依托“亲情E联”平台为白叟开展用药指点办事的设想，得到历下区民政部分撑持。

标准用药指点，有据可依是关键。闫中兴去年脑梗痊愈后不久，义诊员照顾安康一体机上门为他查抄身体，各项数据实时上传至“亲情E联”平台后构成电子安康档案。平台还与药房合做，通过意愿办事形式引入33名执业药师。白叟有需求时提早预约，配药师接单后便会第一时间回拨德律风，连系白叟安康档案供给全方位用药指点。

“心率68、血糖6.8、收缩压150……”闫中兴扶了扶老花镜，指尖轻滑手机屏幕，认真查看本身的安康档案。那是“亲情E联”平台开发的微信小法式，对老年人心率、血压、血糖等目标按期阐发，并将成果及时反应给白叟及家属，同时按照系统评估给出做息和炊事调整建议。“系统提醒我血糖和血压值偏高，建议我饮食上少盐少油、控糖限酒。”闫中兴说。

2021年8月以来，历下区已帮忙近400名独居白叟成立安康档案。

智能监测，云端守护

出门遛弯时间一长，独居白叟程玉芬便会接到“亲情E联”聪慧养老平台的问询德律风。

“大姨，您去哪了智能化无人曲播软件下载？好几个小时都没看见您人呐。”德律风那头的张静关切道。

“又不安心我啦智能化无人曲播软件下载？”程老太笑道，“出来买点菜，趁便找姐妹聊聊天……”

与白叟相距甚远，平台工做人员若何晓得程玉芬家中无人智能化无人曲播软件下载？那得益于白叟家中安拆的红外人体感知仪，可以立即感应人体热源，主动监测生命体征。如长时间未检测到白叟活动轨迹，设备会主动向平台发出预警信息，工做人员第一时间联络处置，确保白叟生命平安。目前，历下区民政局已为辖区2315位独居白叟安拆了红外人体感知仪，实时监测平安隐患，降低老年人不测风险。

春节期间，很多白叟到子女家过年，红外感知仪未能检测到室内活动轨迹，张静和平台工做人员一一德律风联络确认，送上新春祝愿。

四川省成都会武侯区建立“颐居通”社区居家养老办事综合信息平台

刷脸处事 便利快速

本报记者 王明峰

抬高帽檐，摘下口罩，瞄准镜头，83岁的四川省成都会武侯区居民郭伯文在龙腾社区长命食坊窗口前站定半晌，人脸识别系统“嘀嗒”一声认证胜利，姓名、卡号、消费金额和套餐内容在显示屏上一目了然。

“不付现金，不消刷卡，提早储值后主动结算。”郭伯文对“刷脸”用餐体例赞不停口，办事员旋即递出一份热火朝天的黄豆烧肉和番茄炒蛋套餐。

落座后，郭伯文攥着付出末端“吐”出的一截小票，认实查对账单明细：本次消费15元，此中政府补贴3元、自付12元，余额522元。确认账单准确无误，白叟满意地用起餐来。

“现在付出体例越来越多样，但考虑到老年人多年来构成的消费习惯，我们仍保留了纸量小票。”龙腾社区长命食坊负责人王允靖说，2013年以来，武侯区鼓舞街道社区与餐饮企业合做成立社区长命食坊，并根据通俗白叟每餐3元、低保白叟每餐5元的尺度赐与补助。过去，餐厅为准确查对身份信息和补贴类型，白叟需照顾身份证现场核验并签字确认。用餐顶峰期间，窗口前常排起长队。

“上了年纪后，忘性越来越大。”郭伯文常因忘带身份证而无法享受用餐优惠。同样的困扰，很多老年人都碰到过。在武侯区，60岁以上老年人有14.62万人，占户籍生齿的21.93%。

若何让长命食坊暖胃又暖心？武侯区民政局组织团队依托人脸识别手艺研发了助餐信息化办理系统。“对老年人来说，‘刷脸’长短常便利的智能化办事。”武侯区民政局养老办事科科长杨红久说，社区录入老年人根底信息后，上传至武侯区开发的“颐居通”社区居家养老办事综合信息平台，供辖区内签约的36家长命食坊共享，实现办事数据“一端录入、多端共享”，老年人在任一助餐点均可享受“刷脸就餐”办事。2021年，武侯区共供给“刷脸”助餐办事逾2.9万人次。

2020年11月，国务院办公厅印发的《关于实在处理老年人运用智能手艺困难的施行计划》要求，“聚焦老年人日常生活涉及的高频事项，做实做细为老年人办事的各项工做”。武侯区应用人脸识别手艺，将“颐居通”社区居家养老办事综合信息平台向高龄津贴保存验证、各类补助便利申领等高频事项和办事场景拓展，出力处理老年人面对的“数字鸿沟”问题。

“刷脸办、掌上办、指尖办，老汉我八十有三了，现在也会一键通办。”郭伯文乐呵呵地掏出手机，向记者演示领取高龄津贴的验证流程：翻开与“颐居通”社区居家养老办事综合信息平台联系关系的“养老助手”手机客户端，点击验证按钮，根据语音提醒摇摇头、眨眨眼，人脸验证胜利。

目前，武侯区依托高龄津贴信息化办理系统，打通了高龄津贴从申报到发放的所有环节，实现高龄白叟信息收罗和验证、审核审批、补助发放的流程化办理。老年人完成人像收罗后，通过手机应用法式或社区自助办事末端即可完成信息验证，突破了空间地区和工做时间限造。在社区日间顾问中心和养老办事点，还设有智能一体化竖屏机，便利不会利用手机的老年人完成高龄津贴申领认证、预约养老办事、查看政策通知布告。

智能手艺让更多白叟享受指尖上的便利办事。迄今，武侯区已累计投入1000余万元用于聪慧安康养老信息化建立，依托“颐居通”平台成立老年人信息化数据档案9万余份，为互联网助餐、安康平安办理、居家平安监管、关爱巡访办理、高龄津贴线上审验等13个聪慧养老应用场景加速普及供给了数据支持。

山西省大同市平城区一万五千六百余位白叟用上智能穿戴设备

跌倒救援 秒级响应

本报记者 乔 栋

“那个小玩意儿，别看只要巴掌大，感化可不小。”87岁的山西省大同市市民龚翠兰指了指系在腰间的智能穿戴设备“398贴心保”。

2021年8月，龚翠兰在自家小区遛弯时，一个趔趄摔倒在地，“398贴心保”立即响应——1秒主动识别跌倒，30秒救助应答，3分钟救援人员参加，11分钟救护车参加，为白叟及时送医博得贵重的救援时间。

2019年6月，中国疾病预防控造中心慢病中心等7家机构结合发布的《老年人防跌倒结合提醒》指出，跌却是65岁以上白叟因危险致灭亡的首位原因。2021年12月，国务院办公厅印发的《国度残疾预防动作方案(2021—2025年)》提出：“开展老年人跌倒干涉和安康指点，进步老年人及其顾问者预防跌倒的意识和才能。进步对儿童危险和老年人跌倒的救援、救治程度。”

“398贴心保”智能穿戴设备，由大同398聪慧养老办事有限公司研发，其次要功用即是防跌倒。“每秒钟能够捕获100组人体动做数据，跌倒识别率达90%以上。”大同398聪慧养老办事有限公司研发主管刘超在空中挥舞着“398贴心保”，屏幕上的感应数值随即在红色区域上下颠簸。

借助人工智能手艺、挪动通信手艺和云计算手艺，“398贴心保”实现了跌倒智能判断和主动报警，构成了“跌倒提醒—后台报警—人工确认—就近救助”的响应流程。考虑到良多白叟习惯讲本地方言，大同398聪慧养老办事有限公司组建了一收会讲方言的当地客服团队，同步接线的助白叟工呼叫座席逾500个。

步入398聪慧养老呼叫中心，键盘敲击声和德律风应答声此起彼伏，接线员李宁正在与来电白叟耐心沟通。2021年8月24日14时14分，一阵急促的铃声在李宁耳畔响起，屏幕上随即呈现乞助白叟龚翠兰的姓名、年龄等信息，“摔倒确认”的红色字样在屏幕上闪灼，乞助报警定位为“平城区天胜雅园西北角”。

“姨，能听到我说话吗？”李宁此前曾数次碰到过类似的告急情况，经历丰硕的她用大同方言曲奔主题，“龚翠兰，龚翠兰，您摔倒了吗？”李宁紧盯屏幕问道。10余秒后，听筒那头“哎哟”一声嗟叹，李宁长舒一口气：有回音、有知觉，申明有自主意识。但白叟反应的信息不乐不雅：“我‘溜’了一下，腿动弹不了了。”

只因一步台阶没踩稳，龚翠兰中午出门倒垃圾时失慎摔倒。她斜趴在地，想站起身来却动弹不得。半分钟后，龚翠兰隐约听到有人在喊她的名字。正午的阳光穿过树梢，照得龚翠兰眼睛晃了神，她下意识地昂首环顾，却并没有看到人。过了一会儿，她才意识到，那声音来自腰间的“398贴心保”。

“您先趴在地上不要动，我们的救援人员很快就到。”李宁心里有掌握，“398贴心保”的定位误差不超越3米。她一边协调联络龚翠兰所在社区的助老办事站，一边拨打120急救德律风，并敏捷调出系统中存储的龚翠兰安康档案，第一时间传输至病院，最初通过平台通知白叟子女。

3分钟后，天胜雅园所在的云泉里社区助老办事站工做人员赶到现场；11分钟后，120救护车赶到现场，随车医生连系安康档案中的高血压等病史记录，为龚翠兰停止了心电图查抄。颠末及时抢救和精心治疗，白叟离开了危险。

2020年8月起，大同市民政局在平城区率先试点，为80岁以上高龄老年人、75岁以上独居及低保家庭老年人、低保家庭60岁以上失能老年人免费配用“398贴心保”。目前，大同市平城区已有1.56万余位白叟用上了“398贴心保”。

版式设想：张丹峰

《 人民日报 》( 2022年02月25日 13 版)